U cilju unapređenja profesionalizma zaposlenih, kompanija svake nedelje organizuje obuku zaposlenih. Uglavnom oko ekspertize za proizvode, procesa usluge kupcima, procesa osiguranja kvaliteta proizvodnje narudžbi, itd. Tema naše obuke ove sedmice su Procesi korisničke podrške.
Korisnički servis je veoma važan proces, a to je i proces koji nastavljamo da poboljšavamo i optimizujemo. Prije svega, pažljivo ćemo pročitati svaki e-mail koji nam je poslao kupac i odgovoriti na vrijeme, bilo da se radi o poslu ili van posla, ili tokom praznika, uvijek ćemo odgovoriti prvi put. Drugo, svaki zahtjev koji kupci spomenu, kao što su detalji o proizvodu, posebno stil, boja, specifikacija, pakovanje, štampanje LOGO-a, itd., imamo jedinstveni proces koji treba pratiti kako bismo osigurali da je proizvodnja striktno u skladu sa detaljima prilagođeni proizvodi. Istovremeno, kupce treba blagovremeno informisati o svakom proizvodnom koraku, tokom procesa ažuriranja sa kupcima, eventualni problemi mogu biti pronađeni i ispravljeni na vreme. Imamo specifičan proces praćenja svih procesa upita kupaca, ponude, uzorka, narudžbe, proizvodnje, isporuke, carinske deklaracije, ažuriranja pošiljke i dolaska robe u skladište kupca.
Naravno, ovi procesi služe kao referenca i mogu biti prikladniji za učenje novih zaposlenika. Svaka profesionalna prodaja može prilagoditi proces praćenja prema karakteristikama svakog kupca. Štaviše, različite ličnosti prodaje će takođe imati razlike u korisničkoj službi, koje su razumljive i podržane od strane naše kompanije.
Ali naša svrha je nepromijenjena. Bez obzira na vrstu usluge, moramo osigurati da konačna usluga koja se pruža kupcima bude promišljena i pedantna.Zadovoljstvo kupaca je naša vječna težnja!
Slobodno nas kontaktirajte ako imate bilo kakvih zahtjeva ili pitanja za našu kompaniju ili proizvode, mi smo uvijek 24/7 pravovremeni odgovor!
